Fournisseurs d'accès

Otto Granpieds · #1 29/11/2006, 09h17

Bon, je vous donne le résultat des courses : après moult délibérations (avec moi-même

), j'ai choisi Neuf Telecom, qui offre globalement la meilleure prestation dans la petite ville où je réside en ce moment. Prions, mes frères, pour que Dieu ait inspiré ce choix

Pour ceux que cela intéresserait, Free fait payer 96€ quand on les quitte, moins 3€ par mois de contrat écoulé. J'étais chez Free depuis des années, mais comme j'ai déménagé l'année dernière, c'est la date du déménagement qui est prise en compte, et j'y serai de 50 à 60€ de ma poche

Chazam · #2 29/11/2006, 10h34

Décidément, ils abusent!

jmlo · #3 29/11/2006, 10h53

Et c'est légal ça ?

Chazam · #4 29/11/2006, 11h10

Si c'est indiqué en tout petit dans le contrat, ben... tu l'as dans l'os.

Mais vérifier peut être utile, parce que dans le genre "je me gène pas pour demander des trucs que je ne devrais pas aux clients", Free est pas mal, même s'il ne doit pas être le seul. Moi, ils me demandaient les frais de résiliation alors qu'ils ne m'avaient jamais fourni le MOINDRE service auquel j'avais souscrit et pour lequel ils m'ont tout de même prélevé deux mois d'abonnement.

Sans évidemment me dire que j'étais tout à fait dans mon droit.

Il a fallu que je me renseigne moi même : produit ou service commandé non fourni au bout d'un mois = résiliation du contrat sans frais, article L machin truc du code des consommateurs

Et ces fumiers me menaçaient de recourir à un huissier

et ils m'ont jamais rendu les 60 € payés pour deux mois de non-service

et ils osaient me demander encore 1 mois d'abonnement + 90 € de frais de résiliation

.

Donc faut se renseigner.

Mais je vous l'ai peut-être déjà raconté non?

Otto Granpieds · #5 29/11/2006, 11h52

Citation:

Envoyé par Chazam

et ils osaient me demander encore 1 mois d'abonnement + 90 € de frais de résiliation

.

Ben c'est ça, Chazam : 96€, moins deux mois de contrat, soit 6€, total 90€. C'est leur logique, et peu importe que Free t'aie fourni une prestation ou pas(*).
C'est écrit (en tout petit) sur leur site (et il faut vraiment bien chercher)

(*) Cela me rappelle une formation que j'ai suivie il y a quelques années, où on nous avait demandé quel est le but d'une entreprise. La bonne réponse (à la surprise générale, naïfs que nous étions) est "faire du bénéfice", et non pas produire des biens ou des services. Et je dois reconnaître d'espérience que c'est la position de plus en plus d'entreprises, même si je crois que ce sera très pernicieux à long terme.

jagermeister · #6 29/11/2006, 13h28

Tu serais resté chez Free tes 96 euros étaient remboursés. D'autres FAI ne font pas de frais de résiliation mais font payer la location de leur bobox, çà revient au même.

Chez 9telecom c'est 45 euros les frais de résiliation (c'est même pas indiqué sur leur site

) sans dégressivité, pas sur que l'abonné y gagne.

Citation:

Neuf se réserve le droit de facturer au Client des frais de fermeture d'accès indiqués dans la Documentation Commerciale, en cas d'interruption du Contrat de Service pour toute raison autre qu’une faute de Neuf ou un motif légitime et hors cas prévus à l’article 13.2.2.
Dans le cadre des options de téléphone illimité, en cas d’utilisation inappropriée des options, Neuf se réserve le droit de facturer au Client l’ensemble des appels émis dans le cadre du crédit illimité de communications depuis la date d’activation des options aux prix publics Neuf en vigueur.
La résiliation d’une option du Service n’entraîne pas la résiliation du Service, sauf notification contraire écrite du Client. La résiliation du service Internet entraîne la résiliation de la totalité du Service.

http://offres.neuf.fr/offres/interne...generales.html

Très très opaque.

Otto Granpieds · #7 29/11/2006, 14h08

Citation:

Envoyé par jagermeister

Tu serais resté chez Free tes 96 euros étaient remboursés. D'autres FAI ne font pas de frais de résiliation mais font payer la location de leur bobox, çà revient au même.

Chez 9telecom c'est 45 euros les frais de résiliation (c'est même pas indiqué sur leur site

) sans dégressivité, pas sur que l'abonné y gagne.

http://offres.neuf.fr/offres/interne...generales.html

Très très opaque.

Je suis d'accord avec toi, jag, mais free n'est pas dégroupé là où j'habite.
Donc, j'espère bien me rattraper sur le téléphone

jagermeister · #8 29/11/2006, 14h10

Citation:

Envoyé par Otto Granpieds

Je suis d'accord avec toi, jag, mais free n'est pas dégroupé là où j'habite.
Donc, j'espère bien me rattraper sur le téléphone

C'est dommage mais si tu n'a pas eu le choix.

Bonne chance avec ton nouveau FAI.

Chazam · #9 29/11/2006, 14h17

Bah tu sais Jag, chez free, à l'époque où je l'avais pris, ils étaient tellement opaque que dans leur FAQ, ils indiquaient que les prélèvement ne commençaient qu'à partir de la première connexion du client.

Alors que dans les faits, c'était à partir du moment où ils t'envoyaient le modem (que tu le reçoive ou non, que ça fonctionne ou non).

Depuis, ils ont corrigé leur FAQ.

jagermeister · #10 29/11/2006, 14h22

Citation:

Envoyé par Chazam

Bah tu sais Jag, chez free, à l'époque où je l'avais pris, ils étaient tellement opaque que dans leur FAQ, ils indiquaient que les prélèvement ne commençaient qu'à partir de la première connexion du client.

Alors que dans les faits, c'était à partir du moment où ils t'envoyaient le modem (que tu le reçoive ou non, que ça fonctionne ou non).

Depuis, ils ont corrigé leur FAQ.

Mais tu ne t'es pas laissé faire face à Free et finalement tu n'a rien payé, c'est l'essentiel.

Moi c'est plutôt le contraire qui s'est passé, j'avais envoyé ma demande de remboursement des frais de résiliation un jour trop tard mais ils m'ont remboursé quand même.