Problème : clavier du portable HS !

[Dandy]

Bonjour amis franconautes !

J'ai recement (le 13 septembre) acheté un ordi portable HP dv6511ef sur grosbill. Tout marchait bien jusqu'à hier ou le clavier m'a laché : c'est à dire que aucune touche ne répond, que le débloquage avec la touche FN + F6 ne donne rien, que la réinstallation des pilotes, le retour à un point de sauvegarde anterieur etc ne donne rien. Le clavier est bien détécté par windows qui indique qu'il fonctionne normalement.

Ce qui est bizarre, c'est que le touchepad fonctionne parfaitement ainsi que les touches "quicklaunch" de volume, avant-arrière, lecture, pause, eject etc...

Windows fonctionne normalement, j'ai fait un scan antivirus/ antispyware et rien n'a été trouvé.

Si je passe par vous d'abord, c'est que j'ai l'impression que les SAV de HP et de GrosBill on l'air vraiment mauvais : l'un me disant qu'il me rapellera, l'autre me disant de revenir au magasin (ou un échange ne sera plus possible puisqu'il n'ont plus le PC en stock ! ).

Voila, je m'en remet à vous si vous avez des solutions. Pour l'instant, je penche pour un mauvais contact avec le connecteur clavier...

Merci à vous !

[Chazam]

Problème supplémentaire : si tu ouvres ton ordi et que ça se voit, plus de garantie...

[Gilou]

Envoyé par Dandy

Bonjour amis franconautes !

J'ai recement (le 13 septembre) acheté un ordi portable HP dv6511ef sur grosbill. Tout marchait bien jusqu'à hier ou le clavier m'a laché : c'est à dire que aucune touche ne répond, que le débloquage avec la touche FN + F6 ne donne rien, que la réinstallation des pilotes, le retour à un point de sauvegarde anterieur etc ne donne rien. Le clavier est bien détécté par windows qui indique qu'il fonctionne normalement.

Ce qui est bizarre, c'est que le touchepad fonctionne parfaitement ainsi que les touches "quicklaunch" de volume, avant-arrière, lecture, pause, eject etc...

Windows fonctionne normalement, j'ai fait un scan antivirus/ antispyware et rien n'a été trouvé.

Si je passe par vous d'abord, c'est que j'ai l'impression que les SAV de HP et de GrosBill on l'air vraiment mauvais : l'un me disant qu'il me rapellera, l'autre me disant de revenir au magasin (ou un échange ne sera plus possible puisqu'il n'ont plus le PC en stock ! ).

Voila, je m'en remet à vous si vous avez des solutions. Pour l'instant, je penche pour un mauvais contact avec le connecteur clavier...

Merci à vous !

Ok, question, si tu redémarre ton portable, le clavier fonctionne pendant un moment avant de ne plus fonctionner ou ne fonctionne-t-il pas dés le début ?

[Dandy]

Non, impossible d'acceder au bios ou de lancer un démaragge en mode sans echec. Le clavier ne répond plus.

Petite évolution, en pianonant sur notebad, de temps en temps, quelques lettres (random) sont apparues et le clavier a fonctionner pendant un très court instant avant de se rebloquer. Il reste bien sur inutilisable...


Concernant les SAVs, j'ai bien essayé toute la journée mais je trouve leurs services pitoyables : le constructeur et le vendeur se renvoient la balle et impossible de tomber sur un technicien HP : les temps d'attentes sont long, dans l'hypothèse ou quelqu'un finit par décrocher....

Bref, on a l'impression qu'il y a toujours quelqu'un pour vous vendre un truc mais après y'a plus personne....


J'aimerai bien tenter d'ouvrir le PC pour voir si le connecteur clavier est ok mais j'ai peur de faire sauter la garantie ou de bousiller le pc tout simplement. Je pense que si le SAV ne débouche pas demain, je tente l'opération à coeur ouvert...
En même temps, ca me parait bizarre une connection qui flanche ainsi avec un portable de marque quasi neuf...

[Geek lâcheur]

Comme tu le présente, ça ressemble à un simple faux-contact.

Essaie ton clavier dans diffèrentes positions (à l'envers) en le secouant legèèrement eventuellement...

[Dandy]

Oui, c'est tout à fait possible que ce soit un problème de ce genre. Mais j'ai beau le retourner, lui donner quelques claquettesn le clavier persiste à ne pas marcher même si je suis de nouveau parvenu a obtenir quelques lettres pendant un cours instant. Comme je ne peux lui mettre une torgnole , je vais retenter le SAV demain puis je passerai soit par un réparateur, soit je l'ouvrirai moi même...

[Massassa]

Envoyé par Dandy

Bonjour amis franconautes !

J'ai recement (le 13 septembre) acheté un ordi portable HP

Cruelle erreur. Le mien: carte mère flinguée après deux mois d'utilisation.

[Gilou]

Envoyé par Massassa

Cruelle erreur. Le mien: carte mère flinguée après deux mois d'utilisation.

Bô cela arrive à toute les marques, moi j'ai bien eu un DELL avec un ligne de pixels nickée à la livraison, tout comme j'ai une fois reçu un Zenith dont les composants n'étaient pas assemblés, cela faisait le même bruit qu'une boite de Lego

Question: tu mange sur ton clavier ?
J'ai déjà vu un collègue qui croyait avoir son clavier HS, or en fait il y avait un quantité impressionante de mièttes de pain dedans, parce qu'il prenait sa pause déjeuner devant son ordi:lolmdr:

[Dandy]

Oui, j'ai du manger quelques croissant, mais bon, de là à bloquer tout le clavier ?

M'enfin bon, j'ai réussi à faire tourner le SAV HP : un coursier passe demain prendre l'ordi et me le ramenera (normalement) dans une dizaine de jours réparé. Je vous tiens au courant


Sinon concernant HP, j'ai choisi cette marque car j'ai toujours eu de bons échos : fiable, serieux... Ma mère bosse d'ailleurs sur un vieux HP qui date de 2001/2002 et qui fonctionne toujours bien. Et puis il faut dire que l'offre était alléchante :
http://www2.grosbill.com/fr/ordinate...WLETT-PACKARD-

Un processeur AMD X2, un carte graphique (8400M GT chez moi), une taille et un poids convenable, un look agréable, un DD décent... Bref, ca m'avait l'air bien pour 660€ (il y a 1 mois). Maintenant pour la fiabilité, on verra...

[Dandy]

Bon, le PC a été embarqué comme prévu par un coursier, malgré les grèves. Jusqu'ici tout va bien, je vous tiens au courant.