Fournisseurs d'accès

[jagermeister]

Envoyé par Otto Granpieds

Je suis d'accord avec toi, jag, mais free n'est pas dégroupé là où j'habite.
Donc, j'espère bien me rattraper sur le téléphone

C'est dommage mais si tu n'a pas eu le choix.


Bonne chance avec ton nouveau FAI.

[Chazam]

Bah tu sais Jag, chez free, à l'époque où je l'avais pris, ils étaient tellement opaque que dans leur FAQ, ils indiquaient que les prélèvement ne commençaient qu'à partir de la première connexion du client.


Alors que dans les faits, c'était à partir du moment où ils t'envoyaient le modem (que tu le reçoive ou non, que ça fonctionne ou non).

Depuis, ils ont corrigé leur FAQ.

[jagermeister]

Envoyé par Chazam

Bah tu sais Jag, chez free, à l'époque où je l'avais pris, ils étaient tellement opaque que dans leur FAQ, ils indiquaient que les prélèvement ne commençaient qu'à partir de la première connexion du client.


Alors que dans les faits, c'était à partir du moment où ils t'envoyaient le modem (que tu le reçoive ou non, que ça fonctionne ou non).

Depuis, ils ont corrigé leur FAQ.

Mais tu ne t'es pas laissé faire face à Free et finalement tu n'a rien payé, c'est l'essentiel.


Moi c'est plutôt le contraire qui s'est passé, j'avais envoyé ma demande de remboursement des frais de résiliation un jour trop tard mais ils m'ont remboursé quand même.

[Chazam]

Sauf deux mois d'abonnement induement prélevés de leur part.

Mais bon, suffit de naviguer un peu sur le net pour voir que tous les fournisseurs d'acès ont causé des problèmes à des clients.

[GA_Thrawn]

Ils profitent un max des clients ces suppots de satan

En tout cas dans ces cas là ca vaut le coup de se renseigner auprès d'un avocat. Il doit y avoir des clauses abusives dans tout ca....
:content quand les grosses sociétés doivent rembourser les gens: :diable:

[Chazam]

Envoyé par Otto Granpieds

Ben c'est ça, Chazam : 96€, moins deux mois de contrat, soit 6€, total 90€. C'est leur logique, et peu importe que Free t'aie fourni une prestation ou pas.
C'est écrit (en tout petit) sur leur site (et il faut vraiment bien chercher)

Si le bien ou service n'est pas fourni au bout d'un mois après la commande, le client a le droit de résilier sans payer aucun frais, contrat ou pas (c'est dans la loi). Encore faut-il qu'il le sache.

[Otto Granpieds]

Envoyé par Chazam

Si le bien ou service n'est pas fourni au bout d'un mois après la commande, le client a le droit de résilier sans payer aucun frais, contrat ou pas (c'est dans la loi). Encore faut-il qu'il le sache.

Toi, tu n'avais pas eu le service, mais ils ont tenté le coup quand même (voir mon post sur le but d'une entreprise).
En fait, j'ai eu des contacts commerciaux avec un cadre d'Iliad (la boîte qui est derrière free), et il m'a expliqué que free, qui paraît une structure importante, emploie en fait très peu de monde. Toutes les procédures sont entièrement automatisées et tu n'as jamais de contact avec un humain (sauf la hotline, si tu es très patient, mais il ne fait que te répéter les consignes données par les robots). Donc pas de régulation des cas particuliers ou contentieux, à moins de frapper assez fort pour faire intervenir un être humain... :colere2:

[Chazam]

Ouais, je m'en suis vite rendu compte.

[Tovi]

Je suis très content de 9 Cegetel. 20Mb sans problème, tout roule nickel.

En revanche ma copine a Numericable et ça ne marche que très rarement, elle va résilier son abonnement dailleurs, vu que les tarifs permettent maintenant d'amortir l'abonnement FT.