Au moins c'est franc

[Gilou]

Comme certains le savent déjà, la carte graphique de mon DELL est morte, j'ai donc appelé le service technique, une intervention technique va être planifiée dans les heures prochaines.
Mais comme c'est la deuxième "merde" que j'ai en quatre mois, et que la garantie va s'éteindre sur ma machine cet été, je souhaite donc me couvrir d'autres désagréments et j'ai donc pris contact avec la personne en charges des garanties. Voici sa réponse (Lire de bas en haut)
J'ai volontairement occulté l'adresse de mon correspondant pour ne guère lui nuire !
Neanmoins il est sûr que soit je vais l'envoyer se ballader chez les grecs, ou alors je vais faire jouer l'argument que les institutions ont signées avec DELL un contrat cadre de quatre ans pour la fourniture annuelle de dix mille desktop.

From: @dell.com
Sent: Thursday, April 24, 2008 3:41 PM
To: EVRARD Gilles (DIGIT-EXT)
Cc:
Subject: RE: Extension de garantie Dell Inspiron 6400

Bonjour Monsieur Evrard,

Je suis au regret de ne pouvoir vous satisfaire sur votre requête, en effet "officieusement" il se trouve que la gamme Inspiron présente quelques graves lacunes sur le point de la fiabilité et de ce fait se révèle un produit désastreux, il serait dés lors ruineux pour nous de vous accorder une extension de garantie sur ce type de machine telle que vous le souhaitez. En revanche et à titre exeptionnel, je puis vous proposer une réduction de 10 pourcents sur un équipement professionnel (desktop ou laptop avec accessoires optionnels) de notre gamme, à condition que le prix de votre investissement soit d'au moins 2500 €uros HTVA. J'ajouterai a cette investissement une garantie de quatre ans au regard de l'important geste financier que vous aurez consenti pour rester au top de la technologie informatique.

Je reste à votre entière disposition pour répondre à vos éventuelles questions.

Bien à vous

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Mark Sanders
Customer Care warranty
Dept corporate portofolio

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From: EVRARD Gilles (DIGIT-EXT)
Sent: Thursday, April 24, 2008 3:31 PM
To: @dell.com
Subject: Extension de garantie Dell Inspiron 6400

Bonjour Monsieur Sanders,

Je suis aiguillé vers vous par votre support technique avec lequel j'ai eu un long et ardu contact ce jour.
Vu "l'exemplaire" fiabilité de votre gamme Inspiron, je souhaite vivement prolonger la garantie de mon Laptop pour une durée de deux ans, je vous écris donc pour vous demander le prix d'une extension de la dites garantie sur mon DELL Inspiron 6400 dont l'achat date d'août 2006. La présente garantie arrivera donc à échéance le 26 août prochain, vu le nombres de pannes se présentant depuis le début de cette année je souhaite être couvert dans l'éventualité (presque certaine) qu'une ou plusieurs autres pannes se produiraient.
Je vour remercie pour vos bons soins et reste dans l'attente "fébrile"de vous lire.


Cordialement


Gilles Evrard
Tél:+32(0)22954978

e-mail: Gilles.EVRARD@ext.ec.europa.eu
Rue Belliard 28, Batiment B-28 Bureau 04/093
European Commission DG Digit
Equipe Test&Support ABAC ASSETS SUITE

[Coelio]

[Emp_Palpatine]

Monsieur, il est effectivement avéré que notre produit est une catastrophe sans nom.
Cependant, pour que vous puissiez rester au top de l'informatique, nous vous proposons une réduction sur base d'un plus bénéficiaire calculé sur un taux obligataire entubatoire de 10%
A condition cependant que votre investissement, moyennant court terme, soit supérieur à 2500€ payés en liquide, dans un gros attaché case.
En ce qui concerne la garantie, nous vous proposons un plus garantatoire équivalent à la probabilité entubatoire qu'a votre matériel de ne pas vous tuer dans les 5 mois à venir, sur la base entubatoire de 1,5%.



N'empêche, c'est quand même scandaleux..

[Otto Granpieds]

Pas une bonne idée de laisser ton nom et ton mail en clair sur le forum...

[Lafrite]

Hé mec,

Qu'est-ce que tu crois que tu viens encombrer mes potes du support avec ta machine pourrie. Ici tout le monde il le sait qu'Inspiron c'était de la merde sur laquelle on s'est fait nos bonus de fin d'année. J'en ai même offert à mon beauf de beau-frère et il rame comme pas possible avec son linux de merde, ah , ah quel enculé

Allez, t'es sympa, je coupe ma commission en deux pour toi. 10% de réduc et un stick USB 8mo si tu me prend le dernier pigeonnier à 2500€ qu'on arrive pas à écouler.

Tchao man

[Chazam]

C'est MA-GNI-FIQUE!

"Monsieur,

vous nous cassez les couilles avec cet ordi de merde. Allez voir ailleurs."

[Massassa]

Je note: ne pas acheter chez DELL... j'espère que tu vas insister malgré ce message.

[ar sparfell]

J'attends la suite des messages avec impatience.

[lemarseillais]

Envoyé par Massassa

Je note: ne pas acheter chez DELL... j'espère que tu vas insister malgré ce message.

Pourtant DELL a le SAV le plus réputé de tous... comme quoi (je viens d'investir chez eux )

La petite menace faite auprès d'un responsable d'envoyer une copie du mail à 60 millions de consommateurs pourrait avoir de bons résultats. Si bien sur le bon gueulage en bonne et due forme ne fonctionne pas. Si je ne m'abuse, ils ont un forum interactif sur leur site où l'on pourra retrouver leur réponse et donc personne ne pourra douter qu'elle émane bien de eux ?

[Gilou]

Le SAV est impécable il n'y a rien à dire la dessus. Pour le reste l'Inspiron année 2006 est une vrai catastrophe, Je suis inscrit sur un forum utilisateur de Dell et toutes les merdes c'est pour ce modèle là. En fait le souci de ce modèle c'est qui n'est pas ventilé correctement et que la caisse a peu d'ouverture, du coup si on charge la batterie en même temps que l'on travaille avec la machine, les composants internes sont chauffés comme des pommes vapeur dans un cocotte minute !
Le souci c'est que lorsque la batterie est chargée, même si on laisse le secteur, il bascule sur batterie, et dés que c'est nécessaire il la recharge
L'idéal est de ne jamais se servir de la batterie (alors pourquoi choisir un portable)
Question température: Celle du processeur au repos est constament à 60 degrés, le disque dur est souvent au délà des 50 degrés. Je vous parle pas lorsque l'on solicite la bête (ai déjà eu une t° de plus de 110 degrés sur le proc).
Le Disque dur de marque Toshiba qui est fourni d'origine avec la bête n'aime pas les t° suppérieures à 65 degrés donc le mien en a eu assez de transpirer au mois de janvier et je suis sur que c'est la même chose pour la CG !

Pour ce qui est de notre ami récalcitrant du service garantie, et bien je lui réserve un bon traitement de faveur, je lui mets sur le dos le responsable des approvisionnements informatiques de la commission et je lui colle aussi l'association de défense des consomateurs "Test Achats". (j'ai déjà forwardé le mail) Il va avoir des journées pourries c'est sûr !