Voir la version complète : Au moins c'est franc
Comme certains le savent déjà, la carte graphique de mon DELL est morte, j'ai donc appelé le service technique, une intervention technique va être planifiée dans les heures prochaines.
Mais comme c'est la deuxième "merde" que j'ai en quatre mois, et que la garantie va s'éteindre sur ma machine cet été, je souhaite donc me couvrir d'autres désagréments et j'ai donc pris contact avec la personne en charges des garanties. Voici sa réponse (Lire de bas en haut)
J'ai volontairement occulté l'adresse de mon correspondant pour ne guère lui nuire !
Neanmoins il est sûr que soit je vais l'envoyer se ballader chez les grecs, ou alors je vais faire jouer l'argument que les institutions ont signées avec DELL un contrat cadre de quatre ans pour la fourniture annuelle de dix mille desktop.
From: @dell.com
Sent: Thursday, April 24, 2008 3:41 PM
To: EVRARD Gilles (DIGIT-EXT)
Cc:
Subject: RE: Extension de garantie Dell Inspiron 6400
Bonjour Monsieur Evrard,
Je suis au regret de ne pouvoir vous satisfaire sur votre requête, en effet "officieusement" il se trouve que la gamme Inspiron présente quelques graves lacunes sur le point de la fiabilité et de ce fait se révèle un produit désastreux, il serait dés lors ruineux pour nous de vous accorder une extension de garantie sur ce type de machine telle que vous le souhaitez. En revanche et à titre exeptionnel, je puis vous proposer une réduction de 10 pourcents sur un équipement professionnel (desktop ou laptop avec accessoires optionnels) de notre gamme, à condition que le prix de votre investissement soit d'au moins 2500 €uros HTVA. J'ajouterai a cette investissement une garantie de quatre ans au regard de l'important geste financier que vous aurez consenti pour rester au top de la technologie informatique.
Je reste à votre entière disposition pour répondre à vos éventuelles questions.
Bien à vous
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Mark Sanders
Customer Care warranty
Dept corporate portofolio
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From: EVRARD Gilles (DIGIT-EXT)
Sent: Thursday, April 24, 2008 3:31 PM
To: @dell.com
Subject: Extension de garantie Dell Inspiron 6400
Bonjour Monsieur Sanders,
Je suis aiguillé vers vous par votre support technique avec lequel j'ai eu un long et ardu contact ce jour.
Vu "l'exemplaire" fiabilité de votre gamme Inspiron, je souhaite vivement prolonger la garantie de mon Laptop pour une durée de deux ans, je vous écris donc pour vous demander le prix d'une extension de la dites garantie sur mon DELL Inspiron 6400 dont l'achat date d'août 2006. La présente garantie arrivera donc à échéance le 26 août prochain, vu le nombres de pannes se présentant depuis le début de cette année je souhaite être couvert dans l'éventualité (presque certaine) qu'une ou plusieurs autres pannes se produiraient.
Je vour remercie pour vos bons soins et reste dans l'attente "fébrile"de vous lire.
Cordialement
Gilles Evrard
Tél:+32(0)22954978
e-mail: Gilles.EVRARD@ext.ec.europa.eu
Rue Belliard 28, Batiment B-28 Bureau 04/093
European Commission DG Digit
Equipe Test&Support ABAC ASSETS SUITE
:lol: :lol: :lol: :lol: :lol:
Emp_Palpatine
24/04/2008, 20h15
Monsieur, il est effectivement avéré que notre produit est une catastrophe sans nom.
Cependant, pour que vous puissiez rester au top de l'informatique, nous vous proposons une réduction sur base d'un plus bénéficiaire calculé sur un taux obligataire entubatoire de 10% :o:
A condition cependant que votre investissement, moyennant court terme, soit supérieur à 2500€ payés en liquide, dans un gros attaché case. :o:
En ce qui concerne la garantie, nous vous proposons un plus garantatoire équivalent à la probabilité entubatoire qu'a votre matériel de ne pas vous tuer dans les 5 mois à venir, sur la base entubatoire de 1,5%.
:o:
N'empêche, c'est quand même scandaleux..
Otto Granpieds
24/04/2008, 20h18
Pas une bonne idée de laisser ton nom et ton mail en clair sur le forum... :o:
Hé mec,
Qu'est-ce que tu crois que tu viens encombrer mes potes du support avec ta machine pourrie. Ici tout le monde il le sait qu'Inspiron c'était de la merde sur laquelle on s'est fait nos bonus de fin d'année. J'en ai même offert à mon beauf de beau-frère et il rame comme pas possible avec son linux de merde, ah , ah quel enculé
Allez, t'es sympa, je coupe ma commission en deux pour toi. 10% de réduc et un stick USB 8mo si tu me prend le dernier pigeonnier à 2500€ qu'on arrive pas à écouler.
Tchao man
:lol::lol::lol::lol: C'est MA-GNI-FIQUE!
"Monsieur,
vous nous cassez les couilles avec cet ordi de merde. Allez voir ailleurs."
:o:
Massassa
24/04/2008, 21h20
Je note: ne pas acheter chez DELL... j'espère que tu vas insister malgré ce message. ;)
ar sparfell
24/04/2008, 21h45
:lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol:
J'attends la suite des messages avec impatience. :chicos: :yeux: :lol:
lemarseillais
24/04/2008, 22h59
Je note: ne pas acheter chez DELL... j'espère que tu vas insister malgré ce message. ;)
Pourtant DELL a le SAV le plus réputé de tous... comme quoi (je viens d'investir chez eux :loose: )
La petite menace faite auprès d'un responsable d'envoyer une copie du mail à 60 millions de consommateurs pourrait avoir de bons résultats. Si bien sur le bon gueulage en bonne et due forme ne fonctionne pas. Si je ne m'abuse, ils ont un forum interactif sur leur site où l'on pourra retrouver leur réponse et donc personne ne pourra douter qu'elle émane bien de eux ?
Le SAV est impécable il n'y a rien à dire la dessus. Pour le reste l'Inspiron année 2006 est une vrai catastrophe, Je suis inscrit sur un forum utilisateur de Dell et toutes les merdes c'est pour ce modèle là. En fait le souci de ce modèle c'est qui n'est pas ventilé correctement et que la caisse a peu d'ouverture, du coup si on charge la batterie en même temps que l'on travaille avec la machine, les composants internes sont chauffés comme des pommes vapeur dans un cocotte minute !
Le souci c'est que lorsque la batterie est chargée, même si on laisse le secteur, il bascule sur batterie, et dés que c'est nécessaire il la recharge:yeux:
L'idéal est de ne jamais se servir de la batterie (alors pourquoi choisir un portable)
Question température: Celle du processeur au repos est constament à 60 degrés, le disque dur est souvent au délà des 50 degrés. Je vous parle pas lorsque l'on solicite la bête (ai déjà eu une t° de plus de 110 degrés sur le proc).:ko:
Le Disque dur de marque Toshiba qui est fourni d'origine avec la bête n'aime pas les t° suppérieures à 65 degrés donc le mien en a eu assez de transpirer au mois de janvier et je suis sur que c'est la même chose pour la CG !:o:
Pour ce qui est de notre ami récalcitrant du service garantie, et bien je lui réserve un bon traitement de faveur, je lui mets sur le dos le responsable des approvisionnements informatiques de la commission et je lui colle aussi l'association de défense des consomateurs "Test Achats". (j'ai déjà forwardé le mail) Il va avoir des journées pourries c'est sûr !:enerve:
ar sparfell
25/04/2008, 13h24
Lui qui voulait faire une petit vanne trnaquillou, le voilà dans la marde. :chicos: :lol:
Qu'est-ce qui peut lui arriver en fait?
Et à toi? Tu crois vraiment qu'ils vont faire quelque chose?
Qu'est-ce qui peut lui arriver en fait? Bah en fait Test Achat va le contacter pour lui dire que sa proposition n'est pas correcte et qu'il ferai mieux de m'accorder la garantie, ou alors de me donner gratos une autre machine en échange
Et à toi?
Moi au pire je n'ai pas gain de cause, au mieux j'ai une nouvelle machine !
Tu crois vraiment qu'ils vont faire quelque chose?Je bouffe ce soir avec le responsable achat de la commission Européenne (on s'entend comme cochon alors...), et lundi matin on a rendez-vous* avec le directeur commercial Dell pour la Belgique, le gars du service garantie, et le responsable du dept technique.
* A 6h30 du mat :chicos:
Et alors ? Il est venu ou il a posé un lapin du genre "Ah sorry ma femme accouche/J'ai une horrible colique/Michel Daerden vient de débarquer à la maison etc..) ? :siffle2:
Et alors ? Il est venu ou il a posé un lapin du genre "Ah sorry ma femme accouche/J'ai une horrible colique/Michel Daerden vient de débarquer à la maison etc..) ? :siffle2:
Non, non, il est venu.
En voiture.
Les mains dans les poches.
Il a dit "Ah, ben, mon pôv' Monsieur, c'est bien du malheur. J'vous comprends, mais bon, vous connaissez l'état du marché, je ne vais pas pouvoir faire grand chose... Mais comme vous m'êtes sympathique, je vous offre cette clé USB 64 Méga... Monsieur ? Monsieur ? Pourquoi vous devenez tout rouge, comme ça ? Maiiiiiiis, arrétez de m'étrangleuuuuurgl...."
Puis il est reparti.
En ambulance.
Les gesticules dans la bouche...
:lol: Non, non ils sont venu à quatre (Le gars du dpt garantie, le dirrecteur commercial "grand compte", le responsable du service technique et la responsable qualité produit), comme la cafétaria à la commission n'était pas encore ouverte* et qu'ils avaient dû se lever aux aurôres ils nous ont invité à prendre le petit déjeuner au Crown Plaza place louise **!(Ils ont une super connexion wifi gratos dans cet hotel)
Alors pour la garantie ils ne préfèrent vraiment pas me la donner ("tant le produit Isnpiron 2006 est merdique"-dixit le dir commercial), par contre on oublie l'offre commerciale exorbitante et perfide faites par la gars du service garantie***elle est remplacée par un truc abracadabrantesque comme dirait l'autre :
Je vais recevoir un code promotionnel, dans les fait cela se traduit comme suit:
Si j'ai une panne de matériel au delà de la garantie alors j'utilise se code contractuel pour recevoir la pièce de remplacement gratuitement, et eux déclarent cela en panne de matériel "promotionel" (matériel de démonstration) Et cela vaudra tant que je reste en possession du laptop !
Si je désire tôt ou tard changer de matériel, je leurs rends mon laptop et il me donne un matos en échange pour moité pix htva avec garantie illimité (matériel passant au niveau comptable comme matos de démonstration).
Bien entendu pour bénéficier de tout ces petites arrangements, je m'engage contractuellement à ne pas faire de déni sur la marque Dell et à en promouvoir l'achat !****
(*Voilà pkoi on avait choisi l'heure si matinale):siffle2:
(** Je me suis envoyé les viennoiserie dans des proportion inavouable, et le gars de la commission s'est fait préparer une omelette aux truffres-on s'est vraiment conduit comme des profiteurs:honte:)
(*** il avait pas l'air dans son assiette, il est allé aux toilettes sept fois sur une heure trente d'entretien):o:
(**** Je veux pas faire le méfiant, mais je me sent comme un rat dans une boite avec leurs geste client):???:
Ils t'ont parlé de leur nouvelle gamme de produits ?
http://lh5.ggpht.com/naqdimonweil/SBXAS5VcSuI/AAAAAAAAASw/NYlleL8pbH8/NewDell.jpg?imgmax=512
:siffle: :siffle: :siffle:
Bien entendu pour bénéficier de tout ces petites arrangements, je m'engage contractuellement à ne pas faire de déni sur la marque Dell et à en promouvoir l'achat !****
:lol: C'est bien parti :chicos:
Bon, dans la vie on fait parfois de mauvaises affaires, c'était le cas avec ce Dell. Moi je sauterai sur la deuxième offre, rend ce poste de merde qui t'occasionne des soucis et et offre toi un nouveau poste à moitié prix avec garantie illimitée. :o:
La vie est courte ce serait dommage d'en passer une partie au téléphone avec Dell :siffle2:
:lol: C'est bien parti :chicos:
Bon, dans la vie on fait parfois de mauvaises affaires, c'était le cas avec ce Dell. Moi je sauterai sur la deuxième offre, rend ce poste de merde qui t'occasionne des soucis et et offre toi un nouveau poste à moitié prix avec garantie illimitée. :o:
La vie est courte ce serait dommage d'en passer une partie au téléphone avec Dell :siffle2:
Bah en fait comme je te l'ai dit samedi, je ne compte plus utiliser ce portable en principal, je m'orriente pour un PC assemblé pas cher.
Parce que leurs truc c'est bien beau mais bon si j'ai des merdes encore avec leurs nouveau matos, garantie illimité ou pas il y a du désagrément ! Bien entendu ils se peut que j'acquière le matos demi prix (enfi du milieu de gamme chez eux c'est tout de même dans les mille cinq cent €uros) mais qu'en plus en backup j'achète un autre pc chez une assembleur !
Allez hop, le technicien est venu : nouveau clavier, nouvel écran et nouvelle carte graphique ! :clap:
Bon bien il ne reste plus que la carte mère, la puce wifi, la puce bluetooth, et le lecteur DVD à changer et j'aurai un portable tout neuf....:lol:
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